Benvenuti al nostro corso di formazione continua dedicato ai professionisti della salute!

In questo video, esploreremo alcune tecniche efficaci di comunicazione e come gestire le obiezioni comuni. Imparerete a migliorare la vostra interazione con pazienti e colleghi, a rispondere in modo professionale alle domande difficili e a costruire una comunicazione più chiara ed empatica. Ideale per operatori sanitari, infermieti, aziende medicali. Iscriviti al nostro canale per altri contenuti formativi gratuiti!  @TECNO-MED 

Un’obiezione può essere vista da diverse prospettive e il modo in cui la percepiamo il modo in cui ci tocca le corde più profonde …può influenzare il nostro approccio e la nostra risposta. Ecco alcune riflessioni su come un’obiezione possa essere considerata una minaccia o un’opportunità, una scocciatura o un divertimento:

Minaccia o Opportunità?

Minaccia?

• Sfida alla mia credibilità: Un’obiezione può mettere in discussione la mia competenza o la validità delle mie argomentazioni…’Osano mettere in discussione le mie parole? E’ 10 anni che faccio questo lavoro…
• Resistenza al cambiamento: Spesso le obiezioni nascono dalla paura del cambiamento o dall’incertezza, rendendo più difficile ottenere consenso. ‘No guarda meglio se continuiamo a fare quello che sappiamo fare come mi ha insegnato mio bisnonno nel 1950. Qui comando io e facciamo come dico io’

Opportunità:

• Miglioramento delle soluzioni: Le obiezioni possono evidenziare punti deboli o aree di miglioramento che non erano stati considerati, permettendo di affinare e migliorare le tue proposte. ‘Sai che hai proprio ragione? Non avevo considerato questo aspetto’
• Costruzione di fiducia: Rispondere efficacemente a un’obiezione dimostra competenza e trasparenza, rafforzando la fiducia nei confronti del tuo lavoro o delle tue proposte. ‘Mah ho studiato a fondo questo argomento facendo anche un corso’
• Apertura al dialogo: Le obiezioni stimolano la comunicazione e il confronto, portando a una maggiore comprensione reciproca e a soluzioni più condivise.

Scocciatura o Divertimento?

Scocciatura:

• Interruzione del flusso: Le obiezioni possono interrompere il flusso di una presentazione o di una discussione, richiedendo di deviare dall’argomento principale.
• Stress e frustrazione: Affrontare obiezioni, specialmente se frequenti o aggressive, può essere stressante e frustrante.
• Perdita di tempo: Rispondere a obiezioni può richiedere tempo ed energie che potrebbero essere impiegate altrove.

Divertimento:

• Sfida intellettuale: Rispondere a obiezioni stimola la mente e può essere visto come un gioco intellettuale in cui trovare la soluzione migliore.
• Crescita personale: Ogni obiezione è un’opportunità per migliorare le tue capacità di comunicazione e di problem solving.
• Soddisfazione: Superare un’obiezione con successo può dare una grande soddisfazione personale e professionale, rafforzando la tua autostima.

Concludendo 

L’obiezione può essere percepita in modi diversi a seconda dell’atteggiamento/consapevolezza con cui la affrontiamo. Sei sempre tu che puoi scegliere come vederla

Come una minaccia al mio ego? o come un’opportunità e un’occasione di crescita?

La chiave sta nell’allenare e mantenere un equilibrio interno in modo consapevole per evitare che parole o giudizi accendano emozioni e reazioni. Con un atteggiamento positivo e una consapevolezza orientata alla crescita, ogni obiezione può trasformarsi in un’opportunità per migliorare e rafforzare le tue idee e la tua autostima 

prendi appunti nel viaggio